Reclamou do plano em outubro? Índice de queixas na ANS chega a 64,3, o maior desde julho de 2024
Neste artigo
O número de outubroO que o índice medeOperadoras citadasO que isso muda para vocêPerguntas frequentesFontesO número de outubro
Se você brigou com o plano de saúde no mês passado, não foi o único. O Índice Geral de Reclamações (IGR) contra as operadoras ficou em 64,3 em outubro de 2026.
É o maior valor desde julho de 2024, segundo os dados da ANS publicados pelo Valor Econômico em 10 de novembro. A alta foi de 16 por cento sobre outubro de 2025 e de 9 por cento sobre setembro.
Nas operadoras grandes, que somam mais de 100 mil clientes cada, o indicador foi a 66,39, contra 59,27 um ano antes.
O que o índice mede
O IGR não é o total de queixas. Ele é uma média por tamanho da carteira, o que permite comparar uma operadora grande com uma pequena.
Pela ficha técnica da ANS, a conta funciona assim:
- entram as reclamações registradas na ANS e tratadas pela Notificação de Intermediação Preliminar (NIP), inclusive as que ainda estão em andamento;
- a média mensal de reclamações é dividida pela média de beneficiários do período e multiplicada por 100 mil;
- saem da conta as queixas classificadas como "não se aplica", como as duplicadas ou feitas contra a empresa errada.
Na prática, 64,3 significa cerca de 64 reclamações por mês a cada 100 mil pessoas com plano. A própria ANS avisa que, quanto menor o índice, maior a satisfação.
Como as queixas em andamento entram no cálculo, o número pode mudar um pouco quando a ANS atualiza os dados.
Operadoras citadas
O Valor reproduziu um levantamento do Itaú BBA com a comparação anual de algumas empresas:
| Operadora | IGR mais recente | Variação em 12 meses |
|---|---|---|
| Hapvida | 56,4 | alta de 39 por cento |
| NotreDame Intermédica | 85,6 | alta de 11 por cento |
| HB Saúde | não informado | alta de 86 por cento |
| SulAmérica | 96,3 | queda de 6 por cento |
O que isso muda para você
Duas coisas. A primeira: o índice pesa para a operadora. A RN 623/2024, em vigor desde julho de 2025, prevê que o desempenho na redução do IGR pode servir de agravante ou de abatimento nas multas aplicadas pela ANS.
A segunda: reclamar no lugar certo conta. Antes da ANS, peça à operadora o número de protocolo e a resposta por escrito, que a regra obriga a dar em casos de negativa. Se não resolver, a queixa na ANS abre a NIP. O passo a passo está no guia como reclamar do plano de saúde na ANS e no Procon.
Se o problema é uma recusa de exame, cirurgia ou remédio, veja também o que fazer quando o plano nega cobertura.
Perguntas frequentes
O que significa um IGR de 64,3?
Pela ficha técnica da ANS, o número indica a média de reclamações por mês para cada grupo de 100 mil beneficiários. Um IGR de 64,3 quer dizer cerca de 64 queixas mensais a cada 100 mil pessoas com plano.
Quais reclamações entram na conta?
As registradas na ANS e processadas pela Notificação de Intermediação Preliminar (NIP), inclusive as ainda em andamento. Ficam fora as classificadas como "não se aplica", como queixa duplicada ou contra a empresa errada.
Quais operadoras tiveram alta?
Segundo levantamento do Itaú BBA citado pelo Valor, a Hapvida teve alta anual de 39 por cento no índice (56,4) e a NotreDame Intermédica, de 11 por cento (85,6). Na SulAmérica, o índice foi de 96,3 em outubro, com queda de 6 por cento em um ano.
O índice serve para escolher plano?
A ANS diz que ele funciona como termômetro da satisfação e que quanto menor o valor, maior a satisfação. É um dado entre outros: compare também rede, preço e reajustes.
Como registro minha reclamação na ANS?
Primeiro peça o protocolo à operadora. Depois registre a queixa no site ou na central da ANS (0800 701 9656), que abre a NIP e cobra resposta da empresa.
Fontes
- Valor Econômico - Em outubro, índice de reclamações contra operadoras de planos de saúde é o maior desde 2024
- ANS (Dados Abertos) - Ficha técnica do Índice Geral de Reclamações
- Gov.br - Esclarecer dúvidas referentes à saúde suplementar (Disque ANS)
- ANS - ANS tem novas regras para o relacionamento entre operadoras e beneficiários
Atualizado em 11 de novembro de 2026. Conteúdo informativo, sem consultoria individual e sem oferta de serviços.
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